نرحب بكم في متجر ظواهر الجمال، وحرصًا منا على رضاكم وضمان أفضل تجربة تسوق، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
- أولاً: المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بشكل نهائي، باستثناء الحالات التالية فقط:استلام المنتج وهو تالف أو متضرر بشكل ظاهر.
- عدم استلام المنتج بسبب فقدانه أو وجود خطأ في الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد (مثل خطأ في النوع أو المواصفات).
- وجود عيب مصنعي أو خلل وظيفي يمنع استخدام المنتج بالشكل السليم.
ثانياً: في حال تحقق إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يُرجى من العميل الالتزام بما يلي:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر وسائل التواصل الرسمية.
- تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة بشكل واضح.
- إعادة المنتج بحالته الأصلية وضمن التغليف الأصلي غير المفتوح (إن أمكن).
ملاحظات مهمة:
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إزالة تغليفها الأصلي لا تُقبل نهائيًا.
- يتحمل متجر ظواهر الجمال تكاليف الشحن فقط في حال وجود تلف أو خطأ مؤكد في الطلب.
- في حال كان سبب المشكلة ناتجًا عن العميل (مثل إدخال عنوان خاطئ أو معلومات ناقصة)، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.
